Prøv følgende i rækkefølge:

1. Åbn et andet website for at bekræfte, at du har internetadgang.
2. Slå Wi-Fi fra og til, eller skift til mobildata for at udelukke netværket.
3. Genstart din router i cirka 30 sekunder.
4. Slå VPN, proxy eller firewall midlertidigt fra — disse blokerer ofte forbindelsen.
5. Se systemstatus for kendte driftsforstyrrelser.

Virker intet andet, kan det skyldes en blokeret port på dit netværk. Prøv et andet netværk — og send os gerne tidspunkt, enhed og eventuel fejlmeddelelse, hvis problemet fortsætter.

Langsom overførsel skyldes oftest netværket eller størrelsen på filerne. Prøv at:

• teste din hastighed på en anden tjeneste — er hele netværket langsomt, er det ikke MinisCloud
• pause andre tunge downloads eller streaming på samme netværk
• dele store uploads op i mindre portioner
• bruge et kabel eller et 5 GHz Wi-Fi-netværk i stedet for 2,4 GHz

Stopper upload konsekvent ved samme fil, kan filen være beskadiget. Prøv at uploade en kopi af filen i stedet.

Vælg “Glemt adgangskode” på login-siden, og indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Tjek også din spam- eller uønsket post-mappe.

Hvis mailen ikke kommer inden for 10 minutter, kan du kontakte support via login.

Af sikkerhedshensyn låses kontoen midlertidigt efter flere forkerte forsøg. Vent cirka 15 minutter, og prøv igen.

Er kontoen stadig låst, kan du nulstille adgangskoden via “Glemt adgangskode”, eller sende en supportsag fra en anden enhed.

Tjek først spam, uønsket post og eventuelle filtre i din mailklient. Tilføj vores afsenderadresse til dine sikre afsendere.

Bruger du en mailvider med “indbakke-kategorier”, kan mailen ligge under faner som Opdateringer eller Promoveringer. Vent op til 10 minutter, før du forsøger igen.

Log ind på din konto og opret en supportsag med ønsket om sletning. Vi bekræfter din identitet, før kontoen fjernes.

Vær opmærksom på, at sletning er permanent. Download derfor alle filer, du vil beholde, inden sagen oprettes.

Kontrollér først din internetforbindelse, og se om den samme fil er åben på en anden enhed — det blokerer ofte for synkroniseringen.

Genstart derefter synkroniseringen, og luk eventuelt MinisCloud-appen helt. Hvis problemet fortsætter, så send filnavn, enhed og tidspunkt til support, så vi kan finde årsagen i loggen.

Filer, der er slettet permanent, kan ikke gendannes af support. Kontrollér derfor altid mappen og eventuelle tidligere versioner, før du sletter større mapper.

Er filen lige slettet, kan den muligvis ligge i en papirkurv eller versionshistorik i appen. Tjek dette først.

Begynd med at rydde op: slet store filer, tøm papirkurven, og fjern gamle versioner. Mange har også flere kopier af de samme billeder liggende.

Har du brug for mere plads, kan du logge ind og oprette en supportsag med den ønskede plan.

Du deler en fil eller mappe via delingsfunktionen i appen. Vælg filen, tryk på “Del”, og vælg om modtageren skal kunne se eller redigere.

Du kan altid trække delingen tilbage igen. Bemærk, at delte filer ikke er dækket af din egen kryptering, når modtageren har adgang.

Opdater først appen til den nyeste version. Luk derefter appen helt, og genstart din enhed.

Hjælper det ikke, kan du afinstallere og geninstallere appen. Dine filer ligger i skyen og forsvinder ikke, men vent gerne med at slette appen, til al synkronisering er gennemført.

Ja. Du kan logge ind på samme konto fra flere enheder, og ændringer synkroniseres automatisk mellem dem.

Er du logget ind på mange enheder, kan du under kontoindstillinger se og logge ud af enheder, du ikke længere bruger.

Ja. MinisCloud oplyser, at filer beskyttes både under overførsel og lagring. Løsningen bruger kryptering og et zero-knowledge-princip, hvor support ikke kan åbne dine filer.

Det betyder også, at hvis du mister din adgangskode og ikke kan gendanne den, kan vi ikke genskabe indholdet for dig.

Log ind, gå til sikkerhedsindstillinger, og vælg to-faktor godkendelse. Følg herefter vejledningen i appen.

Gem altid dine backup-koder et sikkert sted. Mister du adgangen til din godkendelsesapp, er backup-koderne den eneste vej tilbage.

Log ind på din konto og opret en supportsag med den ønskede plan. Support hjælper med at ændre abonnementet og bekræfter, hvornår den nye plads er aktiv.

Dine filer bliver på kontoen — du behøver ikke uploade dem igen.

Send en supportsag via login med dit ønske. Vi bekræfter ændringen og oplyser, hvornår den træder i kraft.

Ved opsigelse bevarer du normalt adgangen indtil udgangen af den betalte periode. Sørg for at hente dine filer inden da.